Obwohl sich SaaS-Verträge auf die Erbringung von Dienstleistungen und nicht auf die Bereitstellung von Software an Kunden beziehen, müssen dem Kunden noch entsprechende Softwarelizenzen erteilt werden. Dies liegt daran, dass Benutzer Online-Nutzung von Software auf einem PC haben und, ohne eine Lizenz, würde dies eine Urheberrechtsverletzung laufen. Diese Lizenzen sind in der Regel sehr eng definiert und auf die Nutzung der Online-Anwendung für ihre eigenen Geschäftszwecke beschränkt – Kunden haben keine Rechte, Kopien oder Modifikationen oder Erweiterungen der Software zu machen und sie können keine Unterlizenzierung an Dritte vergeben. Unterliegt der Kunde eines Cloud-Dienstleisters der Einhaltung (z.B. nationaler und internationaler Börsenvorschriften, Verpflichtungen im Zusammenhang mit Buchhaltungsvorschriften, Aufbewahrungspflichten und Prüfungsrechten von Behörden usw.) oder vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Dritten (z.B. Lizenzbeschränkungen bei der Nutzung von Software und Geheimhaltungspflichten), müssen die jeweiligen Verpflichtungen in den Verträgen mit dem Cloud-Dienstleister geregelt werden, der indirekt zur Einhaltung der Vorschriften und Pflichten verpflichtet ist. Dies gilt auch für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, die den Kunden von Cloud-Dienstleistern auferlegt werden. Die Service-Level für die Serviceverfügbarkeit zielen darauf ab, zu messen, inwieweit das SaaS den Benutzern als Prozentsatz der Zeit zur Verfügung steht, in der der SaaS-Anbieter mit der Erbringung des Dienstes für den Kunden beauftragt wurde. Es gibt eine Reihe von Problemen, die bei der Aushandlung von Service-Verfügbarkeits-Service-Leveln für SaaS-Vereinbarungen berücksichtigt werden müssen, darunter: Service-Gutschriften sind die primäre finanzielle Abhilfe für das Versäumnis eines SaaS-Anbieters, die Service-Level zu erfüllen. Eine Reihe von Tabellen, in denen die Als Prozentsatz der monatlichen Gebühren für unterschiedliche Niveaus der Nichterfüllung der Service-Level angegeben sind, sollte in der Regel in den SaaS-Vertrag aufgenommen werden. Rechtliche Erwägungen sind: Die Leistung und Qualität von SaaS werden in erster Linie durch Service-Level- und Service-Credit-Mechanismen überwacht.